Auxiliar de Soporte al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Soporte al Cliente para brindar atención de alta calidad a los usuarios de los servicios de envíos, recolecciones y logística de Estafeta. La posición implica interactuar con clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, garantizando respuestas claras y oportunas.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
• Registrar y dar seguimiento a tickets o solicitudes en el sistema.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y procesos.
• Escalar casos complejos al área correspondiente.
• Dar seguimiento hasta la resolución completa del problema.
• Mantener una comunicación profesional y empática.
• Apoyar en la actualización de bases de datos y reportes de atención.

Perfil requerido

• Preparatoria concluida; Licenciatura en curso.
• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente, preferentemente en almacenes o centros de distribución.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo de 10 am a 7 pm con descanso rotativo.

Habilidades requeridas

• Dominio intermedio‑avanzado de Microsoft Outlook.
• Dominio intermedio‑avanzado de Microsoft Excel.
• Dominio intermedio‑avanzado de Microsoft Teams.

Lo que ofrecemos

• Primas superiores a la ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa con un 10 % adicional.
• Bono mensual por desempeño del 25 % adicional.