Auxiliar de Soporte al Cliente

Acerca del puesto

Se busca Auxiliar de Soporte al Cliente para generar y documentar guías de envío, dar seguimiento a los envíos y atender consultas de clientes en Estafeta. La posición se ubica en Azcapotzalco, cerca del metro UAM, y forma parte del área de logística y atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Recibir los pedidos de los clientes y capturarlos en el Sistema Comando Interactivo (SCI) para generar las guías de envío.
• Elaborar diariamente el reporte de manifiesto y el reporte de cierre del día para control interno y entrega a la ruta programada.
• Monitorear el estado y ubicación de los envíos mediante el sistema de rastreo (Intranet/Internet).
• Escalar actividades especiales (recolecciones no programadas, solicitud de vehículo especial, cambios de horario, incidencias de entrega) al ejecutivo de cuenta o asesor de venta.
• Actualizar y mantener la base de datos del Comando, gestionando datos de remitentes y destinatarios.

Perfil requerido

• Preparatoria o carrera técnica concluida.
• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes o como auxiliar administrativo.
• Capacidad de atención personalizada, aclaración de dudas y servicio al cliente.
• Conocimientos en Paquetería Office para presentación y análisis de resultados.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office.
• Uso del Sistema Comando Interactivo (SCI).
• Manejo de bases de datos para actualización de información de remitentes y destinatarios.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Bono por productividad.
• Vales de despensa.
• Primas superiores a la ley.
• Vacante abierta al talento con discapacidad.