Concierge de Experiencias Enoturísticas

Acerca del puesto

Brinda una atención personalizada y de alta calidad a los visitantes, gestionando y recomendando experiencias enológicas y enoturísticas para asegurar una estancia memorable alineada con los estándares de servicio de la empresa.

Responsabilidades principales

• Recibir, orientar y atender a visitantes y huéspedes con actitud cordial y profesional.
• Diseñar y recomendar itinerarios personalizados enfocados en experiencias de vino.
• Coordinar reservaciones de catas, recorridos y restaurante.
• Promover los vinos y experiencias de la empresa, destacando sus características, procesos y valor diferenciador.
• Resolver dudas, solicitudes y situaciones de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Mantener comunicación constante con áreas operativas.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales antes, durante y después de la visita.
• Mantenerse actualizado sobre la oferta turística y vinícola del Valle de Guadalupe.
• Cumplir con los estándares de servicio, imagen y protocolo establecidos por la empresa.

Perfil requerido

• Licenciatura en Turismo, Hospitalidad, Administración o afín (deseable) o técnico Sommelier.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, concierge o turismo.
• Experiencia en experiencias enológicas o conocimiento de vinos.
• Conocimientos de cultura del vino.
• Inglés intermedio‑avanzado.

Habilidades requeridas

• Excelente actitud de servicio y trato con el cliente.
• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
• Organización y atención al detalle.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Proactividad y capacidad de anticiparse a necesidades del cliente.
• Presentación profesional.
• Trabajo en equipo y bajo presión.

Lo que ofrecemos

• Ayuda o servicio de transporte.
• Descuento de empleados y precios preferenciales.
• Estacionamiento gratuito.
• Opción a contrato indefinido.
• Seguro de vida.
• Servicio de comedor con descuento.
• Vales de despensa.