Concierge de resort de lujo

Acerca del puesto

Se busca Personal Concierge para brindar un servicio excepcional y superar las expectativas de los huéspedes del Chileno Bay Resort. El candidato deberá ofrecer una atención personalizada, demostrando amplio conocimiento del hotel y sus alrededores.

Responsabilidades principales

• Practicar la filosofía y cultura de la empresa mediante los pilares de calidad.
• Estar informado de todas las solicitudes de los huéspedes antes de su llegada y actualizar su perfil.
• Comunicar a los departamentos la información necesaria para sorprender al huésped durante su estancia.
• Coordinar con teléfonos y botones para optimizar la operación de recepción, check‑in y check‑out.
• Manejar apertura y cierre de cuentas de huéspedes, cuentas maestras y folios.
• Gestionar fondo de caja, arqueo de PIT y control de inventario de habitaciones.
• Proveer comentarios e inquietudes al MOD o Asistente FOM para su seguimiento.
• Conocer eventos, grupos y actividades del hotel y gestionar peticiones especiales (reservas, tours, flores, autos, amenidades, actividades acuáticas, golf, despertadores).
• Mantener una actitud positiva, respetar estándares de apariencia y proteger la privacidad del huésped.

Perfil requerido

• Capacidad para aplicar la filosofía y cultura de la empresa diariamente.
• Conocimiento previo de solicitudes de huéspedes y habilidades de actualización de perfiles.
• Excelentes habilidades de comunicación interna y con los huéspedes.
• Experiencia en manejo de cuentas, caja y control de inventario.
• Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples peticiones simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Manejo de fondo de caja y arqueo de PIT.
• Control de inventario de habitaciones.
• Gestión de cuentas de huéspedes y folios.
• Coordinación de reservas y servicios especiales.
• Comunicación telefónica y uso de sistemas de recepción.