Consultor de Procesos y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Consultor de Procesos y Experiencia del Cliente para impulsar la mejora continua y garantizar una experiencia premium en nuestras agencias. El candidato trabajará estrechamente con diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los estándares de la marca.

Responsabilidades principales

• Analizar y dar seguimiento a indicadores (KPI) relacionados con la experiencia del cliente.
• Monitorear encuestas de satisfacción y proponer acciones de mejora.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas.
• Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de la agencia.
• Elaborar reportes y análisis de resultados.
• Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de la marca.
• Participar en auditorías internas y seguimiento de hallazgos.
• Coordinar acciones con diferentes áreas para fortalecer la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en procesos, calidad, mejora continua o experiencia del cliente.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelente comunicación y seguimiento.
• Organización y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de $12,000 mensuales.
• Bono mensual de $2,500 al cumplir 3 meses de permanencia.
• Pagos semanales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación constante.
• Oportunidades de crecimiento dentro del grupo.