Coordinador de Calidad y Mejora Continua

Acerca del puesto

Orbia busca un Coordinador de Calidad y Mejora Continua en Zapopan. El propósito del puesto es garantizar la satisfacción del cliente mediante el aseguramiento de la calidad de productos y servicios, la atención oportuna de incidencias y la implementación de mejoras continuas en los procesos a través de metodologías Lean Manufacturing.

Responsabilidades principales

• Gestionar el análisis, seguimiento y cierre de quejas de clientes, asegurando la implementación efectiva de acciones correctivas y la mejora continua de los procesos.
• Liderar la comunicación con proveedores ante reclamaciones de calidad, gestionando acciones correctivas, recuperación de costos y emisión de notas de crédito cuando corresponda.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los lineamientos de Excelencia Operacional (OpEx) en México, alineando las iniciativas locales con la estrategia corporativa.
• Desarrollar e impartir capacitación al personal operativo y administrativo en metodologías y herramientas de Lean Manufacturing, promoviendo una cultura de mejora continua y eficiencia operativa.
• Asegurar la implementación y gestión de un sistema integral de control de documentos (QMS), y establecer un programa de revisión de procedimientos y políticas para actualizarlos, agilizarlos y estandarizar formatos, diagramas de flujo y rutas de autorización.
• Monitorear, analizar y reportar a la Dirección de Operaciones y Corporativo el desempeño de los indicadores de Calidad y Mejora Continua, identificando oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Grado en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afín.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en una posición similar.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Sistemas de gestión de calidad y Lean Manufacturing.
• Gestión y administración de proyectos.
• Excelencia Operacional, servicio al cliente y técnicas de negociación.
• Conocimiento de ISO 9001.