Coordinador(a) de Operaciones y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Experiencia del Cliente para XcapeXcape Tours, operador turístico premium en República Dominicana. La posición es remote‑first y tiene como objetivo garantizar la correcta ejecución de nuestras excursiones diarias, ofreciendo una experiencia excepcional a los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Responder consultas de clientes vía WhatsApp, correo electrónico, teléfono, chat del sitio web, Airbnb y otras OTAs.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales, enviando confirmaciones e instrucciones de recogida.
• Coordinar números de habitación, lugares de recogida, restricciones alimenticias y necesidades especiales.
• Monitorear y confirmar la programación diaria de excursiones, guías, choferes y proveedores de transporte.
• Verificar horarios de recogida, requisitos de acceso a hoteles y puntos de encuentro.
• Resolver incidencias operativas de última hora y comunicar actualizaciones a huéspedes y suplidores.
• Dar seguimiento post‑tour, motivar reseñas en línea y mantener altos estándares de satisfacción.

Perfil requerido

• Persona organizada, proactiva y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para resolver problemas y trabajar en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Disponibilidad para trabajar de forma remota y coordinar equipos internos y externos.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de mensajería (WhatsApp, correo electrónico, chat).
• Familiaridad con OTAs como Viator, GetYourGuide, Airbnb Experiences.
• Coordinación logística de transporte y personal.
• Atención al detalle y seguimiento de procesos.

Lo que ofrecemos

• Modalidad remote‑first con flexibilidad horaria.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Participación en una empresa turística en rápido crecimiento.