Customer Experience Agent

Acerca del puesto

Únete al equipo de Rappi como Agente de Experiencia del Cliente. Serás la voz de la compañía ante los usuarios, contribuyendo a mejorar su experiencia en la plataforma.

Responsabilidades principales

• Brindar atención excepcional a usuarios mediante chat, llamadas y tickets.
• Resolver casos de forma rápida, efectiva y empática.
• Identificar oportunidades para reducir contactos repetidos y mejorar la experiencia.
• Detectar patrones y generar insights para optimizar procesos y automatizar soluciones.
• Colaborar con equipos de Customer Experience, Producto y Operaciones para impulsar mejoras continuas.
• Contribuir a la retención y satisfacción de usuarios mediante una resolución eficaz de problemas.

Perfil requerido

• De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, contact centers o soporte.
• Experiencia previa en empresas digitales, marketplaces, startups o entornos con altos estándares de servicio (plus).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Empatía genuina por el usuario y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Horario full‑time de lunes a domingo de 12 pm a 9 pm, con una hora de comida y un día de descanso rotativo.
• Ambiente inclusivo y oportunidades de desarrollo.