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Customer Service Agent
The HEINEKEN Company · Monterrey
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Agente de Servicio al Cliente que brinde atención telefónica oportuna y profesional, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los niveles de servicio (SLA). Además, realizará llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y los niveles de servicio establecidos (SLA).
- Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.
Perfil requerido
- Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiante activo.
- Experiencia previa en atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.
Habilidades requeridas
- Conocimientos básicos de Excel.
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