Customer Service Coordinator BEC

Acerca del puesto

Te apasiona entender al cliente y transformar datos en decisiones estratégicas? En este rol tendrás un impacto directo en la experiencia del consumidor, convirtiendo la voz del cliente en iniciativas que mejoren procesos y eleven la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar la Voz del Cliente (VoC) recopilando y consolidando información de encuestas, call center y redes sociales.
• Analizar el feedback del cliente para identificar tendencias, insights y oportunidades de mejora.
• Transformar grandes volúmenes de datos en información clara, estructurada y accionable.
• Desarrollar reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones estratégicas.
• Detectar gaps en el customer journey y proponer iniciativas de mejora, dando seguimiento a los planes de acción.
• Coordinar con áreas como Comercial, Operaciones, Supply Chain y Marketing para implementar mejoras y comunicar hallazgos.
• Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) garantizando consistencia en metodologías de medición y análisis.

Perfil requerido

• Persona analítica, curiosa y con fuerte enfoque en el cliente.
• Experiencia en manejo de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, etc.).
• Capacidad para traducir datos complejos en insights accionables.
• Excelentes habilidades de comunicación y storytelling con datos.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
• Conocimiento del customer journey y de la gestión de la Voz del Cliente (VoC).
• Experiencia en generación de reportes y visualizaciones.