Customer Success & Strategy Manager

Acerca del puesto

En Futura Labs buscamos a la persona que transforme la complejidad operativa en sistemas autoscalables. Serás responsable de diseñar y ejecutar el ciclo completo de operaciones, garantizando que cada caso se entregue sin errores y a tiempo.

Responsabilidades principales

• Diseñar y operar los flujos de planeación de casos B2B y B2C, estableciendo tiempos diferenciados y priorización clara.
• Liderar el equipo de diseño CAD/CAM, definiendo estándares de calidad, KPIs de productividad y oportunidades de automatización.
• Convertir tickets de soporte en señales de mejora, identificando causas raíz y creando flujos donde la intervención humana sea la excepción.
• Documentar playbooks operativos replicables para México y Colombia.
• Revisar indicadores clave de forma sistemática y priorizar mejoras basadas en impacto real.

Perfil requerido

• 1–4 años de experiencia en roles analíticos de alta exigencia (consultoría, banca de inversión, operaciones en startup, special projects con C‑level).
• Experiencia diseñando o mejorando procesos operativos con resultados medibles.
• Excel/Google Sheets avanzado; SQL básico deseable.
• Capacidad para estructurar problemas complejos y convertirlos en planes concretos.
• Inglés intermedio‑avanzado para lectura y comunicación escrita.
• Disponibilidad para esquema híbrido en CDMX con viajes ocasionales a Colombia.
• Bonus: automatización no‑code (Zapier, Make), experiencia en manufactura, salud o logística.

Habilidades requeridas

• Excel
• Google Sheets
• SQL (básico)
• Zapier
• Make

Lo que ofrecemos

• Prestaciones superiores a la ley, vales de despensa y SGMM.
• Reporte directo al Founder, con decisiones que moldean la escala de la empresa.
• Ritmo de startup: en 12 meses acumulas la experiencia de 3 años en entorno corporativo.