Customer Success Team Leader (B2B)

Acerca del puesto

En Doctoralia buscamos un líder para el equipo de Customer Success B2B que garantice la máxima adopción y satisfacción de nuestras clínicas con la plataforma de agendamiento. Serás el responsable de impulsar la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta su fidelización.

Responsabilidades principales

• Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success B2B, cumpliendo objetivos de negocio y manteniendo altos estándares de servicio.
• Diseñar, desarrollar e implementar estrategias de customer journey que aseguren una experiencia excepcional.
• Recopilar y analizar feedback de Harmony, Salesforce y clientes para identificar áreas de mejora.
• Fomentar el desarrollo continuo del equipo mediante capacitaciones y mejora de la densidad de talento.
• Monitorear KPIs clave para detectar oportunidades de adopción, expansión y retención.
• Resolver problemas con enfoque creativo e impulsar soluciones innovadoras.
• Actuar como la voz del cliente, canalizando feedback al área de producto y tecnología.
• Tomar decisiones basadas en análisis diario de datos y reportes operativos.

Perfil requerido

• 1 a 2 años de experiencia en Customer Success.
• Experiencia en entornos startup, marketing o publicidad.
• Capacidad para leer y analizar datos, incluyendo campañas de Google Ads.
• Familiaridad con el ecosistema tecnológico de la empresa.

Habilidades requeridas

• Dominio de CRM.
• Uso avanzado de Zoom y Slack.
• Manejo de Google Workspace.
• Conocimiento de Salesforce y Harmony.
• Experiencia con Google Ads y análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de impactar el sector salud en México.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado a la innovación.