CX Support Agent

Acerca del puesto

Únete al equipo de Rappi como Agente de Soporte CX y sé la voz que conecta a millones de usuarios con una experiencia simple, eficiente y confiable. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con áreas de Producto, Operaciones y Customer Experience.

Responsabilidades principales

• Brindar atención excepcional a usuarios mediante chat, llamadas y tickets.
• Resolver casos de forma rápida, efectiva y empática.
• Identificar oportunidades para reducir contactos repetidos y mejorar la experiencia.
• Detectar patrones, generar insights y proponer mejoras de proceso.
• Colaborar con equipos internos para impulsar mejoras continuas.
• Contribuir a la retención y satisfacción de usuarios mediante soluciones efectivas.

Perfil requerido

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Contact Centers o soporte al cliente.
• Experiencia en empresas digitales, marketplaces, startups o entornos con altos estándares de servicio (plus).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Empatía genuina por el usuario y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de chat y sistemas de tickets.
• Comunicación clara y escrita.
• Capacidad de análisis de datos básicos.

Lo que ofrecemos

• Horario full‑time de lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.
• Modalidad híbrida: 3 días en oficina.
• Ambiente inclusivo y oportunidades de desarrollo.