Educador de Experiencia al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Educador que sea la cara de la experiencia de cliente en nuestras tiendas Palacio de Hierro. El rol es fundamental para crear interacciones de alto nivel, compartir información de productos y reflejar la cultura de la marca.

Responsabilidades principales

• Interactuar con los huéspedes para garantizar una experiencia excelente y valorar su tiempo.
• Evaluar necesidades de los clientes y ofrecer soluciones de compra y devolución personalizadas.
• Brindar educación técnica sobre los productos, articulando su valor y beneficio.
• Realizar transacciones precisas y oportunas, apoyando programas omnicanal (compra en línea, recogida en tienda, ventas telefónicas, envío).
• Desplazarse dinámicamente por el piso para atender continuamente a los invitados y a la tienda.
• Recoger feedback de los huéspedes y colaborar con líderes para tomar acciones correctivas.
• Contribuir a un ambiente de equipo inclusivo y respetuoso.
• Ejecutar tareas de reposición, limpieza y uso de tecnología en la tienda según los estándares.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente o ventas en entornos minoristas.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y auténtica.
• Orientación al detalle y a la calidad del servicio.
• Disponibilidad para trabajar en el piso de la tienda y adaptarse a horarios variables.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para trabajar en equipo y fomentar la inclusión.
• Responsabilidad personal y ética profesional.