Ejecutiva de Ventas Recurrentes y Atención a Clientes

Ejecutiva de Ventas Recurrentes y Atención a Clientes Empresa : Casa Giffenig Ubicación : Ciudad de México DF, Álvaro Obregón Objetivo del puestoGarantizar la atención oportuna y el seguimiento comercial de los clientes recurrentes de Farina, asegurando la correcta toma de pedidos, el cumplimiento de sus requerimientos y una experiencia de servicio que contribuya a mantener y aumentar su volumen de compra.- Contactar periódicamente a los clientes recurrentes para realizar la toma de pedidos.- Atender de manera oportuna llamadas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y solicitudes recibidas por los distintos canales de comunicación.Capturar los pedidos de manera completa y precisa en el sistema correspondiente.- Confirmar con los clientes las cantidades, productos, precios, condiciones de pago, fechas y lugares de entrega.- Verificar la disponibilidad de producto y coordinar internamente con las áreas de producción, almacén, logística, crédito y cobranza.- Dar seguimiento al estatus de los pedidos hasta confirmar su correcta entrega.- Mantener actualizada la información de contacto, condiciones comerciales e historial de compra de cada cliente.- Detectar cambios en los patrones de consumo, disminuciones en el volumen de compra o clientes que hayan dejado de realizar pedidos.- Contactar y reactivar clientes recurrentes que presenten una reducción o interrupción en sus compras.- Identificar oportunidades para incrementar el volumen de venta o incorporar productos adicionales al pedido habitual del cliente.- Informar a los clientes sobre nuevos productos, presentaciones, promociones o cambios relevantes.- Dar seguimiento postventa y atender oportunamente aclaraciones, devoluciones, faltantes, incidencias de calidad o problemas relacionados con el servicio.- Canalizar las incidencias al área correspondiente y dar seguimiento hasta su resolución.- Apoyar en el seguimiento de facturas, pagos pendientes y límites de crédito, en coordinación con el área de crédito y cobranza.- Elaborar reportes periódicos sobre pedidos, ventas, clientes inactivos, incidencias y oportunidades comerciales.- Contribuir al cumplimiento de los objetivos mensuales de venta, servicio y retención de clientes.Requisitos- Experiencia en ventas internas, atención a clientes, toma de pedidos, telemarketing o servicio postventa.- Manejo de Microsoft Office y herramientas de mensajería y correo electrónico.- Deseable experiencia utilizando sistemas ERP, CRM o plataformas para captura de pedidos.- Facilidad para comunicarse de manera clara y cordial.- Organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.- Orientación al servicio y al cumplimiento de objetivos.- Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas.- Deseable experiencia en empresas de alimentos, distribución, consumo o productos de alta rotación.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experienciaConocimientos: Pedidos, Seguimiento, Servicio al clientePalabras clave: cambaceo, sales, care