Ejecutivo (a) Renueve Management

Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada una de las personas integrantes.¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!Experiencia en:Experiencia mínima de 1 año en funciones de atención a clientes, gestión de cartera o renovación de contratos en entornos comerciales o de servicio.Experiencia en manejo de indicadores de gestión (KPI) orientados a renovación, retención y satisfacción de clientes.Atención telefónica y digital a clientes, seguimiento de casos y negociación para resolución y cierre.Conocimientos técnicos:Manejo de CRM y sistemas de gestión de clientes (registro, seguimiento y cierre de casos).Herramientas ofimáticas: Excel (tablas dinámicas y fórmulas básicas) y paquete Office.Interpretación de reportes y KPIs comerciales; elaboración de reportes ejecutivos y reportes diarios.Conocimientos básicos de procesos de facturación, cobro y normativas comerciales aplicables al ciclo de renovación.Familiaridad con sistemas de ticketing y canales multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp).Actividades:Gestionar de manera proactiva las renovaciones de contratos y acuerdos comerciales asignados, buscando maximizar la retención de clientes.Realizar contacto y seguimiento a clientes para validar necesidades, negociar condiciones y cerrar renovaciones conforme a políticas establecidas.Monitorear indicadores de renovación y comportamiento de cartera, reportando desviaciones y proponiendo acciones de recuperación.Registrar todas las interacciones y actividades en el CRM asegurando trazabilidad y calidad de la información.Coordinar con áreas operativas, comerciales y de crédito la gestión de casos, escalando incidentes y dando seguimiento hasta su resolución.Elaborar reportes diarios y ejecutivos con hallazgos, tendencias y recomendaciones de mejora en procesos de renovación.Participar en campañas de retención y proyectos de mejora continua, aportando insights desde la operación.Brindar atención con enfoque de servicio, velando por la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA.Competencias:Visión Estratégica.Pensamiento Sistémico.Organización y EjecuciónEscolaridad:Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afines; se considerarán estudios técnicos con experiencia comprobable.Nuestra oferta de valor:Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.Oportunidades de crecimiento, capacitación continua y desarrollo dentro de la compañía.Jugos Del Valle-Santa Clara reafirma su compromiso con el bienestar e inclusión: todas las personas interesadas, sin distinción, son bienvenidas a postular. Show more Show less