Ejecutivo de Atención a Clientes

Acerca del puesto

Serás la voz principal de la organización, atendiendo a los clientes de manera presencial y telefónica, brindando información y solución sobre sus cuentas individuales de Afore. Tu objetivo será garantizar una experiencia ágil, empática y de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Atender consultas presenciales y por llamada sobre estados de cuenta, retiros, unificación de cuentas y demás servicios de la Afore.
• Guiar a los usuarios en el uso de canales digitales como la app y el portal web.
• Dar seguimiento a solicitudes y reportes hasta su resolución.
• Registrar de forma precisa la información y el historial de interacciones en el CRM.
• Identificar oportunidades de retención o canalizar a asesores especializados.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en áreas económico‑administrativas.
• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en call center o atención al cliente presencial.
• Excelente fluidez verbal, dicción y ortografía.
• Capacidad de escucha activa, empatía y tolerancia a la frustración.

Habilidades requeridas

• Manejo fluido de PC.
• Dominio de la paquetería Microsoft Office.
• Experiencia con sistemas CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de $12,989.00 brutos mensuales.
• Bonos e incentivos de hasta 30% del sueldo por calidad, productividad y asistencia.
• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo).
• Vales de despensa, fondo de ahorro y seguro de vida.
• Capacitación continua y pagada en el sector financiero.
• Excelente ambiente laboral.