Ejecutivo/a de Atención Telefónica

Over de functie

Als Telefonisch Medewerker bij BBVA ben je het eerste aanspreekpunt voor verzekerden die een incident melden, zoals een botsing, diefstal of pech onderweg. Je werkt in een dynamische callcenteromgeving en draagt bij aan een soepele afhandeling van klantverzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van verzekerden.
• Registreren van incidentgegevens in het systeem volgens vastgestelde protocollen.
• Verlenen van ondersteuning bij pechhulp, zoals het aanvragen van een sleepwagen of het leveren van brandstof.
• Volgen van de kwaliteitsnormen om een unieke klantbeleving te garanderen.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare school.
• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Betrouwbaar, punctueel en teamgericht.
• Flexibel en bereid om zich professioneel te ontwikkelen.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met telefonische klantcontacten.
• Vaardig in het gebruik van een computer en gegevensinvoer.
• Bekwaam in het opstellen van rapporten.

Wat wij bieden

• Een fulltime functie met 100% aanwezigheid op kantoor in Tecnoparque.
• Een gestructureerde werkomgeving met duidelijke doelstellingen.
• Kansen voor professionele groei binnen een grote financiële instelling.