Especialista de Centro de Contacto al Cliente

Acerca del puesto

El Especialista de Centro de Contacto al Cliente será responsable de garantizar la satisfacción de los usuarios que se comunican con IKEA a través de todos los canales del centro de atención. Su misión es identificar necesidades, ofrecer soluciones simples y efectivas, y mantener una comunicación clara y oportuna.

Responsabilidades principales

• Identificar y comprender las necesidades de los clientes y proporcionar respuestas adecuadas.
• Utilizar el conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para ofrecer soluciones efectivas.
• Actualizar el sistema con notas de caso y plazos realistas para que el equipo y el manager estén informados.
• Cumplir los niveles de servicio acordados, trabajando de forma individual y colaborativa.
• Manejar situaciones de clientes enojados o molestos con empatía y calma.
• Promover ofertas, campañas y actividades de tienda mediante las herramientas del centro.
• Responder consultas de forma eficiente y asesorar sobre ventas adicionales.

Perfil requerido

• Actitud empática y orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
• Buen conocimiento de las operaciones de tienda y de los procesos de IKEA.
• Habilidad para comunicar plazos realistas y mantener informados a los clientes.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de casos.
• Conocimiento de los procesos y sistemas internos de IKEA.
• Manejo de información de surtido, ofertas y campañas de marketing.

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo colaborativo en una empresa global.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.