Especialista de Help Desk – Marketplace

Acerca del puesto

En Multivende buscamos un Especialista de Help Desk para nuestra plataforma Marketplace, que será el primer punto de contacto con clientes que integran sus operaciones en múltiples canales de venta. Trabajarás de forma remota, apoyando a los usuarios durante la integración y la operación diaria.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de clientes durante su proceso de integración y en la operación diaria.
• Convertirse en referente interno en omnicanalidad y en el uso de la plataforma Multivende.
• Gestionar incidencias de clientes que ya operan en la plataforma.
• Analizar, priorizar y derivar tickets al área correspondiente.
• Coordinar con equipos de tecnología internos, del cliente y de partners para dar seguimiento a integraciones con marketplaces como Mercado Libre, Amazon México, Walmart México, Coppel y Liverpool.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en soporte o servicio al cliente (excluyente).
• Excelente capacidad de gestión y resolución de incidentes.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal sólidas.
• Comodidad interactuando con usuarios de distintos niveles técnicos.
• Pasión por la tecnología y la atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de tickets como Asana o Zendesk.
• Conocimiento básico de integraciones vía API.
• Familiaridad con plataformas de e‑commerce y marketplaces del ecosistema mexicano (Mercado Libre, Amazon México, Walmart México, Coppel, Liverpool).

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto y horario flexible.
• Una semana extra de vacaciones al año.
• Rango de remuneración neta de MXN $15,000 – $20,000 mensuales, según experiencia y fit.