Especialista de Operación y Servicio

Acerca del puesto

Marsh McLennan busca un/a Especialista de Operación y Servicio para su equipo de operaciones en Monterrey. Es un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. La persona será responsable de brindar un excelente servicio al cliente en seguros de gastos médicos mayores, vida y/o autos, manteniendo relaciones sólidas con los clientes.

Responsabilidades principales

• Atender a los empleados del cliente o a los clientes asignados por correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencialmente, brindando asesorías y guiándolos en los requerimientos para ingresar trámites (GMM, vida, menores, flexibles, autos, flotillas).
• Analizar la documentación recibida y usar los portales de las aseguradoras para ingresar trámites.
• Registrar las actividades realizadas en tiempo real en las plataformas de Marsh.
• Seguir los casos ingresados y escalarlos con la aseguradora cuando no se cumplan los niveles de servicio.
• Contactar a los equipos de RR.HH. del cliente y gestionar altas y bajas de pólizas.
• Seguir y cotejar periódicamente los listados de asegurados del cliente.
• Elaborar reportes de productividad y realizar pláticas de beneficios a empleados.
• Atender emergencias 24/7.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en economía, administración, actuaría o áreas afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares.
• Atención al cliente cara a cara, por llamadas y por correo; manejo de clientes difíciles.
• Análisis de información, oratoria y buena comunicación escrita y oral.

Habilidades requeridas

• Excel básico (cruces, tablas dinámicas, gráficos).
• PPT básico (presentaciones y comunicados).
• Lo que destaca: comunicación asertiva y efectiva, proactividad, escucha activa, sentido de urgencia, empatía, trabajo en equipo, adaptación al cambio, resiliencia y negociación.

La empresa ofrece oportunidades de desarrollo profesional, una cultura integradora y una escala con beneficios y recompensas. Marsh es una empresa global de riesgo, reaseguro y consultoría, y promueve un entorno diverso, inclusivo y flexible, con trabajo remoto y presencial al menos tres días por semana.