Especialista de Operación y Servicio (Postventa)

Acerca del puesto

Marsh busca un/a especialista de operación y servicio para su equipo de Postventa, con base en Reynosa, México. Es un rol híbrido que requiere al menos tres días a la semana en la oficina. La persona será responsable del servicio postventa para cuentas con contacto directo con el cliente, con un enfoque en servicio, seguimiento y resolución oportuna.

Responsabilidades principales

• Brindar atención postventa a clientes de autos, equipo pesado y motos, gestionando requerimientos con servicio, empatía y cumplimiento de tiempos.
• Dar seguimiento a procesos de emisión, validando información, coordinando con áreas internas y aseguradoras y asegurando cierres oportunos.
• Apoyar la gestión de cobranza y el seguimiento de estatus, con trazabilidad y comunicación clara con el cliente.
• Gestionar y dar seguimiento a siniestros, articulando con aseguradoras y equipos internos.
• Elaborar y mantener reportería y controles operativos para el cliente.
• Atender al cliente por canales mixtos (teléfono, correo y visitas presenciales) y adaptarse a necesidades de atención extendida, incluida disponibilidad 24/7 cuando se requiera.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en aseguradoras, idealmente en funciones de servicio o gestión operativa.
• Formación en áreas económico-administrativas (no es indispensable estar titulado; se prioriza experiencia y competencias).
• Experiencia en atención al cliente y gestión de casos con seguimiento y cierre.
• Disponibilidad para modalidad híbrida y visitas presenciales cuando el servicio lo requiera.
• Lo que destaca: experiencia previa en servicio postventa y administración de cuentas de autos (idealmente motos o equipo pesado), capacidad para manejar clientes demandantes, organización y flexibilidad para esquemas de atención extendida.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de desarrollo profesional y una cultura vibrante e inclusiva.
• Escala que ofrece variedad de oportunidades de carrera, beneficios y recompensas.
• Marsh es un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión.