Especialista en Comunicación – Engagement y Retención

Acerca del puesto

Buscamos un/a Communication Specialist Senior que lidere el diseño, ejecución y optimización de journeys omnicanales (email, SMS y WhatsApp) para cuentas universitarias complejas, enfocándose en retención, conversión y experiencia del estudiante.

Responsabilidades principales

• Diseñar, liderar y optimizar journeys omnicanales alineados a retención, conversión y experiencia del estudiante.
• Configurar y escalar flujos automatizados con segmentación y personalización avanzada, incluyendo envíos manuales cuando sea necesario.
• Diseñar, ejecutar y documentar pruebas A/B, traduciendo resultados en mejores prácticas para el equipo.
• Analizar y presentar el rendimiento de cuentas y campañas con storytelling ejecutivo ante liderazgo.
• Optimizar tasas de contacto, conversión y retención; participar en reuniones clave y ser referente técnico y mentor de la célula.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de plataformas de Customer Engagement (emBlue, HubSpot, Infobip, etc.).
• Experiencia en marketing automation y CRM.
• Competencia en analítica de datos (PowerBI, Google Analytics).

Lo que ofrecemos

• Prestaciones superiores a la ley (SGMM, vales de despensa, etc.).
• Esquema de trabajo híbrido en zona de trabajo Coyoacán.
• Descuentos y becas en programas educativos de universidades aliadas.
• Oportunidad de colaborar con una empresa internacional y proyectos innovadores.
• Cultura enfocada en la felicidad y desarrollo personal y profesional.