Especialista Gestión Incidentes Tecnológicos

Acerca del puesto

Se busca un Especialista en Gestión de Incidentes Tecnológicos para integrarse al equipo de Global Technology Services (GTS) de Scotiabank, dentro de la Oficina de Incidentes Mayores (MIO). El rol implica coordinar la respuesta a incidentes críticos que impactan a la marca y al negocio a nivel global, trabajando con áreas de negocio, tecnología y expertos en la materia.

Responsabilidades principales

• Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.
• Monitorear alertas y herramientas de monitoreo para mantener la estabilidad de los servicios.
• Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.
• Actuar como punto de contacto principal, dirigiendo a equipos de infraestructura, aplicaciones y terceros para una recuperación expedita dentro de los SLA pactados.
• Enviar comunicados consistentes al foro ejecutivo y tecnológico sobre el avance de la resolución de incidentes mayores.
• Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post‑mortem.

Perfil requerido

• 1+ años de experiencia en gestión de proyectos o programas de TI de complejidad media o superior.
• 1+ años de experiencia en manejo de herramientas de monitoreo.
• 1+ años de experiencia en gestión de incidentes críticos de TI.
• Dominio de ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad, catálogo, mesa de servicios, eventos, operaciones y soporte).
• Capacidad para evaluar impacto y urgencia y calcular la severidad de incidentes mayores.
• Conocimientos generales de infraestructura TI: telecomunicaciones, redes, firewalls, storage, cloud, data centers, servidores y aplicaciones.
• Deseable experiencia en el sector bancario y conocimiento de sus productos.

Habilidades requeridas

• ITIL
• Herramientas de monitoreo
• Telecomunicaciones
• Redes
• Firewalls
• Storage
• Cloud
• Data centers
• Servidores
• Aplicaciones