Gerencia de Transformación

Acerca del puesto

Buscamos un Gerente de Transformación que lidere la creación y evolución de la estrategia integral de formación y profesionalización de TECservices. El objetivo es habilitar capacidades organizacionales que permitan ofrecer servicios consistentes, eficientes y centrados en la experiencia de estudiantes, profesores, familias, egresados y colaboradores.

Responsabilidades principales

• Diseñar y definir el marco institucional de competencias por rol, alineado al Modelo de Atención y Cultura de Servicio.
• Crear rutas claras en cada nivel de atención y gestionar la transaccionalidad, garantizando la adopción y la excelencia en el servicio.
• Comunicar y formalizar los estándares de atención que impulsen la profesionalización del servicio.
• Integrar la Cultura de Servicio en el modelo formativo.
• Habilitar modelos de aprendizaje innovadores (microlearning, aprendizaje modular y experiencial) para acelerar la adquisición de capacidades.
• Diseñar e implementar simuladores y entornos de práctica basados en casos reales.

Perfil requerido

• Formación universitaria (Licenciatura, Maestría o Diplomados) en CX, UX, Marketing o Comunicación.
• Experiencia en diseño de modelos de formación y desarrollo de capacidades.
• Experiencia en innovación tecnológica aplicada al aprendizaje.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de metodologías de microlearning, aprendizaje modular y experiencial.
• Capacidad para diseñar simuladores y entornos de práctica.
• Dominio de conceptos de CX y UX.
• Inglés avanzado.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de impactar la transformación educativa y organizacional.
• Desarrollo profesional alineado a intereses y metas de carrera.
• Entorno de trabajo con propósito trascendental.