Gerente de Operaciones / Call Center

Gerente de Operaciones / Call Center Empresa : Grupo Diagnóstico Aries Ubicación : Ciudad de México DF, Venustiano Carranza Gerente de Operaciones Call Center CDMX En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo estratégico, enfoque comercial y alta capacidad para dirigir operaciones de centros de contacto. Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Operaciones para Call Center para integrarse al área Comercial, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, la mejora continua del desempeño del equipo y la correcta ejecución de estrategias orientadas a resultados, experiencia del cliente y calidad en el servicio. Objetivo del puesto Dirigir y administrar la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento diario, semanal y mensual de KPIs, la gestión efectiva de equipos de trabajo, la mejora del desempeño operativo y la implementación de estrategias enfocadas en ventas, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Responsabilidades principales Administrar la operación diaria del centro de contacto. Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales de manera diaria, semanal y mensual. Liderar equipos de trabajo enfocados en ventas, atención y servicio al cliente. Evaluar el desempeño del equipo y desarrollar acciones de mejora. Analizar resultados operativos para la toma de decisiones. Elaborar y presentar reportes de indicadores, avances y áreas de oportunidad. Implementar estrategias para mejorar productividad, conversión, atención y satisfacción del cliente. Dar seguimiento al customer journey y customer satisfaction. Supervisar la correcta aplicación de técnicas de venta y manejo de objeciones. Gestionar cambios operativos y asegurar la correcta organización del equipo. Promover una cultura de cumplimiento, mejora continua y orientación a resultados. Coordinar acciones con áreas internas para asegurar la continuidad y eficiencia de la operación. Requisitos Licenciatura concluida. Experiencia en administración y operación de centros de contacto. Experiencia en gestión de equipos de call center, ventas, atención o servicio al cliente. Conocimiento en customer journey y customer satisfaction. Conocimiento de KPIs en centros de contacto. Experiencia en análisis y elaboración de reportes. Conocimiento en técnicas de venta y manejo de objeciones. Manejo de CRM y software especializado en centros de contacto. Manejo de paquetería Office. Habilidades de comunicación efectiva. Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos. Capacidad para trabajar bajo presión. Manejo del cambio, organización y liderazgo de equipos. Condiciones laborales Sueldo competitivo según experiencia. Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Modalidad: presencial. Sede: Call Center CDMX. Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México. Ofrecemos Prestaciones de ley desde el primer día. Vales de despensa (los primeros 3 meses $200 mensuales, al 4° mes: $400). Caja de ahorro ($50 quincenales). Fondo de ahorro (4% mensual, aplica al 4° mes). Bono de puntualidad (2% mensual). Bono de asistencia (2% mensual). Servicio de comedor subsidiado. Descuentos de empleado. Convenios con gimnasio y servicios. Estabilidad laboral. Participación en una operación estratégica de alto impacto. Oportunidades de desarrollo profesional. Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a resultados. Postulación Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto: Gerente de Operaciones Call Center CDMX. Correo: ********.*******@gda.mx Teléfono: 56 2553 7465 Puedes consultar el aviso de privacidad de Grupo Diagnóstico Aries en la siguiente página: http s://grupo diagnosticoaries. com/aviso- de-privacidad. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experienciaEdad: entre 30 y 45 añosConocimientos: Microsoft office, Servicio al cliente, Atención al clientePalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico