Gerente Senior de CRM y Fidelización

Acerca del puesto

Se busca un líder estratégico para dirigir la evolución del programa de lealtad y la estrategia omnicanal de CRM en Sephora México. La posición combina visión de negocio con ejecución táctica para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar retención, recompra y fidelización.
• Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad, garantizando consistencia en tiendas y canales digitales.
• Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Transformar datos en insights que impulsen estrategias de retención, reactivación, upselling y crecimiento del CLV.
• Monitorear indicadores de negocio y rentabilidad del programa.
• Liderar proyectos de innovación tecnológica relacionados con CRM, CDP y plataformas de Loyalty.
• Colaborar con Marketing, Retail, E‑commerce, IT, Supply Chain, Finanzas y equipos globales para asegurar la ejecución exitosa.

Perfil requerido

• Más de 5 años de experiencia en CRM, Loyalty o Marketing Relacional.
• Experiencia liderando programas de lealtad y diseñando estrategias omnicanal.
• Dominio de segmentación, customer journeys y campañas automatizadas.
• Perfil analítico, orientado a datos y con conocimientos de plataformas CRM, CDP y Marketing Automation.
• Experiencia en entornos Retail y/o E‑commerce.
• Inglés intermedio‑avanzado y habilidades de liderazgo y colaboración cross‑functional.

Habilidades requeridas

• Plataformas CRM
• CDP (Customer Data Platform)
• Marketing Automation

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo con equipos talentosos.
• Oportunidad de impactar la estrategia de una marca global de belleza.