Ingeniero de Partes y Refacciones

Acerca del puesto

Se busca un Ingeniero de Partes y Refacciones para planificar, coordinar y organizar las acciones que garanticen la disponibilidad de piezas y refacciones en la red de distribuidores de Mazda México. El rol implica establecer mecanismos de control y monitoreo alineados con los estándares y políticas de la marca.

Responsabilidades principales

• Comunicación eficiente con distribuidores Mazda, gerentes de grupo e ingenieros de campo para atender requerimientos operativos.
• Seguimiento y confirmación de la recepción de órdenes, validando alternativas para casos específicos.
• Atención directa a distribuidores, brindando asesoría en temas de refacciones.
• Generación de órdenes especiales o controladas hacia distribuidores autorizados cuando la operación lo requiera.
• Desarrollo, participación e impartición de capacitaciones al personal de distribuidores autorizados.
• Gestión de disponibilidad de piezas originales o de reemplazo, incluyendo seguimiento de back‑order y búsqueda de alternativas.
• Confirmación de entrega efectiva de partes, garantizando condiciones óptimas y mejora continua de los tiempos.
• Seguimiento oportuno a reclamaciones de distribuidores hasta su resolución.
• Incrementar la satisfacción del cliente mediante atención eficiente y alineada a los estándares de la marca.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Industrial o Licenciatura en Economía Administrativa.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y/o servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en análisis de información.
• Inglés intermedio.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente 40 % del tiempo.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y mejora continua.