Ingeniero Soporte y Nodos – Banca

Acerca del puesto

Inetum busca un Ingeniero Soporte y Nodos en Monterrey para brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales

• Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
• Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
• Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Blanqueo seguro de discos duros con herramientas como Blancco.
• Documentación de fallas, diagnósticos y soluciones, y resolución de folios de incidencias TI.
• Instalación y control de equipos de respaldo, y solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
• Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
• Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
• Soporte en herramientas de ofimática y operación bancaria, y diagnóstico en cajeros automáticos.
• Cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.
• Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.

Perfil requerido

• Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín; el nivel educativo no es excluyente, pues se acepta experiencia sólida en las funciones descritas.
• Experiencia en soporte técnico e infraestructura TI, atención a usuarios en ambientes bancarios, trabajo remoto y dirección a distancia, y reparación de equipos especializados.
• Puntualidad, presentación cuidada, actitud positiva y empatía en el servicio al cliente.
• Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas, y buena ortografía y comunicación verbal.
• Organización, control emocional ante la presión y trabajo autónomo y colaborativo en equipos remotos.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Cableado estructurado y pruebas de nodos.
• Soporte de ofimática y cajeros automáticos.

Lo que ofrecemos

• Jornada de lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
• Preferentemente con vehículo propio para atención en campo.
• Programas de formación continua, certificaciones y acceso a plataformas de aprendizaje.
• Programas de bienestar físico y emocional, oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales y reconocimiento por desempeño.
• Seguro de vida y esquema 100% nómina.