Instructor de Formación Operativa

Over de functie

Als Instructor de Formación Operativa ben je verantwoordelijk voor het opleiden en begeleiden van operationeel personeel binnen een callcenteromgeving. Je werkt vanuit Ajusco Medio in Tlalpan, Ciudad de México en draagt bij aan de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Geven van initiële en continue training aan operationeel personeel.
• Ontwikkelen en uitvoeren van zowel theoretische als praktische trainingssessies.
• Evalueren van leerresultaten en monitoren van de prestaties van medewerkers.
• Geven van directe feedback op de werkvloer.
• Opstellen van rapportages en trainingsindicatoren.
• Zorgen voor naleving van operationele processen en standaarden.

Gewenst profiel

• Afgeronde universitaire opleiding.
• Minimaal één jaar ervaring als trainer in een callcenter.
• Ervaring met zowel theoretische als praktische training.
• Kennis van feedback op de werkvloer en prestatie‑evaluatie.
• Goede beheersing van Excel op gemiddeld niveau.
• Gemak om voor groepen te spreken en personeel te ontwikkelen.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Excel (intermediair).

Wat wij bieden

• Maandelijks salaris van $10.000.
• Betaling tweewekelijks.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• 100 % aanwezigheid op locatie.
• Werkdagen: maandag tot en met zaterdag.