Líder clave de tienda

Acerca del puesto

El líder clave es una pieza fundamental del equipo de liderazgo de la tienda, responsable de influir diariamente en los miembros del equipo de ventas y en la experiencia de los huéspedes. Su misión es predicar con el ejemplo, apoyar a los educadores y garantizar el buen funcionamiento del piso minorista.

Responsabilidades principales

• Brindar apoyo directo al aprendizaje y desarrollo del equipo mediante retroalimentación, entrenamiento y mentoría.
• Reconocer y documentar el desempeño para impulsar el crecimiento profesional.
• Planificar la cobertura del piso de ventas y tomar decisiones operativas que mantengan la eficiencia.
• Proveer educación técnica sobre los productos y asistir en transacciones omnicanal (compra en línea, recogida en tienda, venta telefónica, envío desde tienda).
• Resolver comentarios y preocupaciones de los huéspedes, asegurando soluciones correctas y personalizadas.
• Evaluar indicadores y métricas de desempeño para priorizar tareas y adaptarse a desafíos diarios.
• Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso e inclusivo, celebrando la diversidad.
• Colaborar con todos los miembros del equipo para optimizar la experiencia del cliente y las operaciones de la tienda.

Perfil requerido

• Experiencia previa liderando equipos de venta o retail.
• Capacidad para ofrecer feedback constructivo y mentoría.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
• Adaptabilidad a cambios y enfoque en resultados.
• Actitud inclusiva y compromiso con la diversidad.

Habilidades requeridas

• Conocimiento profundo de los productos y habilidad para articular su valor.
• Manejo de métricas de desempeño y análisis de datos comerciales.
• Familiaridad con procesos omnicanal (compra en línea, recogida en tienda, venta telefónica).
• Resolución de problemas y gestión de incidencias de huéspedes.