Operador Telefónico – Toma Órdenes

Acerca del puesto

Buscamos Operador Telefónico para brindar información, atender consultas de facturación y gestionar llamadas de emergencia, contribuyendo a una experiencia memorable para nuestros clientes. Se valorará la proactividad, la capacidad de aprendizaje y la orientación al servicio.

Responsabilidades principales

• Proveer información accediendo a directorios alfabéticos, geográficos u otros.
• Asistir a clientes con consultas de facturación, cargos a terceros y reembolsos.
• Gestionar llamadas de emergencia manteniendo una conducta tranquila y profesional.
• Apoyar a niños o personas con discapacidades físicas en la realización de llamadas telefónicas.
• Mantener la confidencialidad y cumplir con las normas de privacidad.
• Colaborar con el equipo para mejorar procesos de comunicación y satisfacción del cliente.
• Resolver solicitudes, preguntas y quejas con empatía y profesionalismo.
• Ejecutar tareas adicionales asignadas por la supervisión.

Perfil requerido

• 2 a 3 años de experiencia laboral en roles similares.
• Conocimientos adquiridos mediante capacitación formal o experiencia considerable.
• Título de escuela secundaria o equivalente; se considerará combinación de educación y experiencia.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión moderada siguiendo procedimientos establecidos.
• Compromiso con la rendición de cuentas, trabajo en equipo y desarrollo personal.

Habilidades requeridas