Operations Associate

Acerca del puesto

Darwin AI busca un Operations Associate en Ciudad de México, con contrato a tiempo completo. El puesto trabaja directamente con el Head of Operations para asegurar que los procesos sean tan inteligentes como la tecnología de la empresa, y busca a alguien con mentalidad de "dueño" que quiera aprender cómo se escala una startup de IA desde adentro.

Responsabilidades principales

• Optimizar procesos: identificar fallas en el flujo actual y diseñar e implementar mejoras en Onboarding, Customer Success y Soporte.
• Intervenir directamente en cuentas que necesitan ayuda, proponiendo y ejecutando soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar métricas operativas con Excel/Sheets y buscar oportunidades de mejora.
• Recolectar feedback crítico de los usuarios para ayudar al equipo de producto a priorizar el roadmap.
• Crear la documentación de los procesos para que el equipo pueda crecer de forma ordenada.

Perfil requerido

• Perfil generalista: equilibrio entre habilidades analíticas y excelentes habilidades de comunicación.
• Espíritu emprendedor: no espera a que le digan qué hacer y busca resolver problemas.
• Entusiasta de la IA: curiosidad natural por aprender sobre prompt engineering y automatización.
• Hands-on: disfruta probar los sistemas, encontrar errores y proponer soluciones técnicas o de proceso.

Lo que ofrecemos

• Clases de idiomas (inglés, portugués y español).
• Licencia premium de OpenAI o Gemini para uso personal o profesional.
• 25 días de vacaciones y feriados pagados al año.
• Trabajo híbrido flexible: reunión semanal en la oficina y el resto del tiempo remoto.