Descripcion del puesto
Estoy ayudando a Ceico ITT a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo pasantías para el rol de Trainee de Soporte de TI.Impulsarás la ciberseguridad empresarial y la estabilidad tecnológica mediante soluciones innovadoras.Compensación:MXN 6K/mesUbicación:Híbrido: Chapalita, Guadalajara, Jal., MéxicoMisión de Ceico ITT:"Garantizar estabilidad tecnológica y asegurar la operación de nuestros aliados de negocio."¿Qué te hace un candidato ideal?Eres principiante en soporte técnico, seguridad informática, redes, programación, Microsoft Windows.Español - Completamente fluidoInglés - ConversacionalResponsabilidades y más:En Ceico somos consultores de TI especializados en ciberseguridad, nube empresarial, redes y data center, ayudando a empresas medianas y grandes a fortalecer su infraestructura tecnológica. Trabajamos con partners líderes como Microsoft, Cisco, Sophos, Tenable y AWS, respaldados por un equipo de ingenieros certificados. We make IT possible!Requisitos:Ingeniería en Informática, Computación, Sistemas, Telemática o carrera afín (pasante o liberación de prácticas).Servidores Linux y Windows, redes de comunicación, lenguajes de programación (General).Nociones de ciberseguridad.Inglés intermedio conversacional.Actividades principales:Soporte técnico y atención de incidencias: Apoyar en la atención de tickets de soporte técnico de primer y segundo nivel, dando seguimiento oportuno a incidencias relacionadas con las tecnologías que ofrece Ceico con enfoque en ciberseguridad, para contribuir a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de los clientes.Soporte en implementaciones y validaciones técnicas de ciberseguridad: Participar en la implementación básica y validación técnica de soluciones de seguridad perimetral, protección de endpoints, gestión de identidades y respaldo/recuperación de datos (con tecnologías como Sophos, Tenable, Veeam, Nakivo y ExaGrid), contribuyendo a una liberación de servicios correcta y con riesgo operativo minimizado.Monitoreo de infraestructura y plataformas: Apoyar en el monitoreo de infraestructura on-premise y en la nube (AWS, Microsoft 365/Azure, VMware, Nutanix) para identificar oportunamente desviaciones operativas o posibles vulnerabilidades, y contribuir a la estabilidad y seguridad del entorno tecnológico del cliente.Registro y trazabilidad operativa: Registrar incidencias, actividades y solicitudes en las herramientas de gestión establecidas (ticketing/HelpDesk), asegurando trazabilidad completa del ciclo de atención y cumplimiento de los SLAs comprometidos con el cliente.Documentación técnica: Documentar procedimientos, configuraciones, bitácoras y evidencias técnicas de las soluciones implementadas (redes, ciberseguridad, infraestructura y data center), manteniendo actualizada la base documental del área para futuras referencias y auditorías.Pruebas funcionales y validación post-cambio: Participar en pruebas funcionales posteriores a cambios, actualizaciones o mantenimientos en plataformas e infraestructura, verificando el correcto funcionamiento de los servicios y la ausencia de afectaciones a la operación del cliente.Formación técnica continua: Participar activamente en entrenamientos técnicos, certificaciones iniciales y sesiones del Training Chain, fortaleciendo conocimientos sobre las tecnologías de partners estratégicos (Microsoft, Cisco, Dell EMC, HPE, VMware, Nutanix, Sophos, Tenable, Veeam, Nakivo, ExaGrid, AWS) y desarrollando una ruta de crecimiento técnico dentro del área de servicios de TI.Escalamiento oportuno: Identificar y escalar oportunamente incidencias que excedan el alcance del soporte de primer nivel hacia los especialistas correspondientes (redes, ciberseguridad, infraestructura o nube), asegurando una atención eficiente y dentro de los tiempos establecidos.Mejora continua de procesos: Colaborar en iniciativas de mejora continua, actualización de procedimientos operativos y estandarización de buenas prácticas, contribuyendo a elevar la eficiencia y calidad de los servicios tecnológicos que Ceico entrega a sus clientes empresariales.Tu posible líder:Ángel SánchezNallely Estrada Show more Show less
