Project Manager - Educativo

Acerca del puesto

El/la Lead of Customer Success para la región de Ciudad de México y el sur del país será responsable de coordinar y ejecutar la estrategia de éxito del cliente en el sector educativo. Su objetivo principal es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los colegios que colaboran con Innovamat, liderando operativamente su equipo y asegurando una ejecución excelente.

Responsabilidades principales

• Ejecutar y adaptar la estrategia de Customer Success en la zona, alineada con las directrices globales.
• Monitorear y responder por métricas clave (NPS, churn, NDR, growth, expansión y retención).
• Implementar y velar por la adopción de mejores prácticas locales.
• Supervisar los procesos diarios de asesoramiento y formación, garantizando estándares de calidad.
• Liderar, motivar y gestionar al equipo de Account Managers y Customer Success Managers asignados.
• Coordinar sesiones de formación interna y desarrollar herramientas de apoyo.
• Mantener relación directa con cuentas y centros escolares clave, realizando visitas de campo.
• Organizar y asegurar el éxito de eventos presenciales y virtuales en el territorio.
• Comunicar de forma constante con los líderes nacionales y apoyar al Head de CS en métricas y renovaciones.
• Canalizar feedback de las escuelas hacia los equipos de producto y logística.
• Representar a la región en mesas de trabajo globales de Customer Success.

Perfil requerido

• Experiencia sólida en roles de Customer Success, Account Management o similares, preferiblemente en entornos educativos.
• Experiencia liderando equipos y gestionando métricas de retención y crecimiento.
• Capacidad para trabajar de forma cercana al cliente y en terreno.
• Habilidad para coordinar proyectos y eventos a nivel regional.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Habilidades requeridas

• Análisis y reporte de métricas de Customer Success (NPS, churn, NDR, etc.).
• Gestión de equipos y desarrollo de talento.
• Planificación y ejecución de eventos presenciales y virtuales.