Representante de Atención al Cliente – Fintech

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Atención al Cliente para una empresa del sector Fintech, que brinde soporte a usuarios a través de canales digitales en español. El rol implica resolver dudas, gestionar incidencias y mantener la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes vía chat, correo electrónico y otros canales digitales.
• Resolver dudas sobre registro de cuentas, verificación de identidad (KYC), depósitos, retiros, historial de transacciones, comisiones y funcionalidades del producto.
• Gestionar quejas relacionadas con cobranza y escalar casos cuando sea necesario.
• Registrar, dar seguimiento y cerrar incidencias como errores en transacciones, fallos en depósitos o retiros y cuentas bloqueadas.
• Participar en análisis post‑queja para mejorar procesos internos y guiones de atención.
• Documentar cada interacción en el sistema y colaborar en la actualización de FAQ, base de conocimiento y guiones estandarizados.

Perfil requerido

• Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en sectores financiero, bancario o Fintech.
• Excelente comunicación, empatía y paciencia.
• Capacidad para manejar la ansiedad e insatisfacción del usuario y resistencia al estrés.
• Alto sentido de responsabilidad y disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.
• Sin antecedentes penales ni financieros.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de herramientas de oficina, como WPS Office.

Lo que ofrecemos

• Horario estable de lunes a sábado con una hora de comida.
• Ambiente de trabajo orientado al cliente y oportunidades de desarrollo en el sector Fintech.