Representante de servicio al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente bilingüe para integrarse al equipo de Tambourine México en la zona hotelera de Cancún. La persona será responsable de brindar apoyo a los clientes a través de diversos canales de comunicación, garantizando una experiencia satisfactoria en sus reservas y cambios.

Responsabilidades principales

• Proveer y confirmar información sobre reservas de hotel y vuelos.
• Gestionar cambios de fechas y solicitar información de billetes al departamento correspondiente.
• Realizar seguimiento de solicitudes de cambio, reembolsos y cancelaciones, intentando reprogramar al cliente.
• Atender mensajes de voz y responder correos electrónicos dentro de las 24 horas posteriores.
• Coordinar transportación con hoteles y proveedores, y dar seguimiento a pagos declinados.
• Alcanzar los objetivos establecidos por el supervisor y trabajar en turnos rotativos (6 × 2).

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o roles similares en el sector hotelero, agencias de viaje o call center.
• Dominio completo del inglés, tanto escrito como hablado.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial y en turnos rotativos.
• Capacidad para adaptarse a diferentes personalidades y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Escucha activa y buenas habilidades telefónicas.
• Organización, establecimiento de prioridades y gestión eficaz del tiempo.