Socio Legal Jr.

Acerca del puesto

Buscamos un Abogado Junior para gestionar y dar seguimiento a quejas ante la CONDUSEF, garantizando respuestas jurídicas claras y alineadas al negocio. El rol colabora estrechamente con áreas internas, despachos externos y stakeholders clave para mejorar la experiencia del cliente y cumplir con la normativa.

Responsabilidades principales

• Gestionar la atención y resolución de quejas presentadas ante CONDUSEF, asegurando respuestas oportunas y alineadas al marco regulatorio.
• Coordinar la preparación y validación de información, documentación y estrategia para audiencias de conciliación.
• Dar seguimiento a las audiencias mediante la coordinación con despachos externos, abogados y áreas internas.
• Colaborar con equipos de Claims, Cobranza, Servicio y otras áreas de negocio para obtener información y facilitar la resolución de casos.
• Brindar asesoría jurídica a clientes internos respecto a la atención de quejas e inconformidades.
• Monitorear indicadores regulatorios y evaluaciones emitidas por CONDUSEF, incluido el Índice de Atención a Usuarios (IDATU).
• Elaborar y analizar reportes de gestión para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Contribuir a la prevención de litigios mediante la identificación oportuna de riesgos y acciones de contención.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Derecho.
• 1 a 2 años de experiencia en atención a quejas ante CONDUSEF, preferiblemente en el sector asegurador o bancario.
• Disponibilidad para viajar dentro de la República.
• Al menos 12 meses en la posición actual y desempeño satisfactorio.
• Orientación al cliente, a resultados y solución de problemas.
• Comunicación escrita efectiva dirigida a entidades gubernamentales.
• Capacidad de negociación y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Inglés intermedio (deseable).