Soporte Técnico de Campo (Retail)

Acerca del puesto

Modatelas busca un profesional apasionado por la tecnología y el servicio al cliente interno, responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas tecnológicos de sus sucursales retail.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a las tiendas.
• Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops e impresoras.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo y periféricos.
• Atender incidencias relacionadas con redes, conectividad, Wi‑Fi e Internet.
• Dar seguimiento a tickets de soporte cumpliendo los tiempos establecidos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos tecnológicos.
• Apoyar en aperturas, remodelaciones y cierres de tiendas en temas tecnológicos.
• Documentar soluciones implementadas y elaborar reportes de servicio.
• Coordinarse con proveedores cuando sea necesario.
• Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y equipos.

Perfil requerido

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia mínima de 2 años brindando soporte técnico en empresas con múltiples sucursales.
• Disponibilidad para viajar a distintas tiendas.
• Capacidad para trabajar de forma presencial en Zacatecas.

Habilidades requeridas

• Windows 10 y 11.
• Microsoft 365.
• Redes LAN, WAN, Wi‑Fi y TCP/IP.
• Impresoras térmicas y multifuncionales.
• Herramientas de mesa de ayuda y administración de tickets.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Contratación directa por la empresa.
• Herramientas de trabajo (laptop, celular y equipo necesario).
• Apoyo de viáticos cuando aplique.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.
• Excelente ambiente laboral.