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Descripcion del puesto
Rejoignez Mail Boxes Etc. Mexico, filiale du groupe Fortidia, en tant que Spécialiste IT et jouez un rôle clé dans la continuité et l’excellence du service informatique de nos bureaux et de notre réseau de franchisés à Mexico. Vous serez le garant du bon fonctionnement de l’infrastructure technologique, du support aux utilisateurs internes et aux clients externes, ainsi que de la mise en œuvre des projets stratégiques d’évolution du système d’information.
**Missions principales**
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 via le Helpdesk (tickets, appels, interventions sur site) pour les franchisés, les équipes internes et les clients, en respectant les SLA définis.
- Garantir la disponibilité, la performance et l’intégrité des applications métiers (ERP, CRM, outils de collaboration) ainsi que du matériel (PC, imprimantes, périphériques réseau).
- Participer activement aux projets de migration et de transformation ERP : rédaction des cahiers de tests, exécution des scénarios, déploiement des versions, formation des utilisateurs et support post‑déploiement.
- Veiller à la conformité avec les politiques de sécurité informatique du groupe (gestion des accès, mises à jour, sauvegardes, gestion des incidents de sécurité).
- Contribuer à l’amélioration continue de l’infrastructure (mise à jour des équipements, optimisation du réseau, adoption de nouvelles technologies cloud ou de virtualisation).
- Documenter les procédures, créer des bases de connaissances et standardiser les processus IT afin de faciliter le transfert de compétences et la scalabilité du service.
- Communiquer de façon claire et proactive avec les franchisés, les équipes internes et les partenaires externes, en assurant un reporting régulier des incidents majeurs et des projets en cours.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou formation équivalente.
- Minimum 3 ans d’expérience en support IT/Helpdesk ou en administration d’infrastructures dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise des environnements Windows Server, Active Directory, Office 365, ainsi que des outils de ticketing (ex. Jira Service Desk, ServiceNow).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN), matériel (PC, serveurs, imprimantes) et en gestion d’applications d’entreprise (ERP, CRM).
- Expérience avérée dans la conduite de projets de migration ERP ou de déploiement d’applications d’entreprise.
- Sens aigu de la sécurité informatique, connaissance des bonnes pratiques (ISO 27001, GDPR).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en espagnol ; l’anglais est un plus.
- Capacité à prioriser les demandes, à travailler sous pression et à proposer des solutions proactives.
- Esprit d’équipe, orientation client et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel au sein de nos locaux modernes à Ciudad de México.
- Rémunération compétitive et avantages légaux (sécurité sociale, assurance santé).
- Vouchers alimentaires et programmes de bien‑être.
- Accès à un large catalogue de formations internes et externes (certifications Microsoft, Cisco, ITIL, etc.).
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe international en forte croissance.
- Environnement de travail dynamique, collaboratif et orienté innovation.
Intégrez une équipe passionnée où votre expertise technique contribuera directement à la performance opérationnelle de nos franchisés et à la satisfaction de nos clients. Postulez dès maintenant pour relever ce défi stimulant !
