Subgerente de Operaciones

Over de functie

Als Service Owner / Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de operationele continuïteit van IT‑diensten binnen een regionale LATAM‑omgeving. Je waarborgt dat SLA’s en KPI’s worden gehaald en stuurt de 24x7‑operaties aan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en monitoren van SLA’s/KPI’s en zorgen voor tijdige respons en oplossing.
• Coördineren van 24x7‑operaties voor meerdere LATAM‑landen.
• Toezicht houden op incidenten, service‑requests en ITSM‑processen.
• Opstellen en presenteren van operationele rapportages aan het management.
• Leiden van continue‑verbeteringsinitiatieven en waarborgen van operationele stabiliteit.
• Coördineren van monitoring en observability met Datadog.
• Samenwerken met infrastructuur‑, cloud‑ en platformteams.
• Beheren van Transition‑to‑Operations (T2O) processen.

Gewenst profiel

• Minimaal 7 jaar ervaring in Service Delivery, IT‑Operations of Managed Services.
• Aantoonbare ervaring met ServiceNow en Datadog.
• Gedegen kennis van Azure Operations (IaaS/PaaS).
• Ervaring met het beheren van SLA’s/KPI’s en 24x7‑operaties.
• ITIL v4 certificering is een pré.
• Vloeiend in Engels en Spaans; Portugees is een pré.
• Ervaring met regionale LATAM‑omgevingen en multi‑country projecten.

Vereiste vaardigheden

• ServiceNow
• Datadog
• Azure (IaaS/PaaS)
• ITIL v4