Supervisor de CAT Vial – Call Center Operativo

Over de functie

Als Supervisor de CAT Vial ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van telefonische medewerkers binnen ons call‑center in Exhacienda de Guadalupe. Je zorgt voor de naleving van processen, KPI’s en de kwaliteit van klantcontact.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coördineren van het team van telefonische executives.
• Bewaken van KPI’s, processen en service‑standaarden.
• Opvolgen van prestaties, geven van feedback en uitvoeren van actieplannen.
• Beheren van roosters, aanwezigheid en operationele dekking.
• Monitoren van gesprekken om kwaliteit en correcte klantafhandeling te garanderen.
• Afhandelen van operationele escalaties en incidenten.
• Communiceren van updates, resultaten en interne mededelingen naar het team.
• Zorgen voor naleving van interne beleidsregels en documentatie.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare school (bachelor/preparatoria).
• Minimaal één jaar ervaring als Supervisor Operations, Team Leader of Call‑center agent.
• Ervaring in telefonische dienstverlening, call‑center of wegenhulp.
• Basiskennis van KPI’s in een call‑center omgeving is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen.
• Basisvaardigheden in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Goede beheersing van e‑mailcommunicatie.
• Ervaring met telefoniesystemen.

Wat wij bieden

• Salaris: $17 000 bruto per maand.
• 30 dagen eindejaarspremie.
• Vouchers: $1 113 voor boodschappen, $1 165 voor voedsel, $400 transportvergoeding.
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag, 07:00‑15:00 uur.
• Directe contractering bij het bedrijf.