Supervisor de Contact Center (H/F) – Secteur Recouvrement

SECORSE, leader mexicain dans l'administration de portefeuille et la récupération de crédits, recherche un(e) Supervisor de Contact Center pour piloter son équipe d'agents de recouvrement au sein de son centre situé à Centrum Park, Tlalnepantla de Baz. En tant que superviseur, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité du service client. Vous assurerez la coordination quotidienne et mensuelle des activités de vos équipes, en veillant à ce que chaque appel soit traité conformément aux protocoles internes et aux exigences légales. Vous monitorerez les indicateurs clés (taux de contact, taux de recouvrement, durée moyenne d'appel, etc.) et mettrez en place des actions correctives pour optimiser la productivité et réduire la morosité. Vous développerez et déploierez des stratégies de recouvrement ciblées, en analysant les comptes à risque et en adaptant les approches de négociation afin d'améliorer les résultats financiers de l’entreprise. Vous jouerez également un rôle de formateur et de coach : vous organiserez des sessions de formation continue, fournirez des feedbacks constructifs et accompagnerez les agents dans le développement de leurs compétences de négociation, de gestion de conflits et de communication. Vous serez responsable de la rédaction de rapports détaillés et de tableaux de bord destinés à la direction, incluant les indicateurs de performance, les tendances de recouvrement et les recommandations d’amélioration. En cas d’incidents complexes ou de clients difficiles, vous interviendrez directement pour résoudre les situations tout en garantissant la confidentialité des données. Le poste offre un salaire brut mensuel de 13 738 MXN, complété par un bonus mensuel sans plafond, une aide transport de 500 MXN (pour le poste du soir), ainsi que les prestations légales dès le premier jour. Vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique, d’horaires de 13h30 à 21h00 du lundi au vendredi avec des horaires décalés le samedi, et de perspectives d’évolution vers la sous‑direction. Si vous avez une solide expérience en supervision d’équipes de centre d’appels, une forte orientation résultats, et une capacité à gérer des situations à haute pression, rejoignez SECORSE et contribuez activement à la performance financière de nos clients tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance.