Supervisor de Guest Experience

SUPERVISOR(A) DE GUEST EXPERIENCE / CONCIERGEMajestic Costa MujeresEn Majestic Costa Mujeres buscamos un(a) Supervisor(a) de Guest Experience / Concierge apasionado(a) por la hospitalidad, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.Objetivo del puestoSupervisar y coordinar la operación diaria del área de Guest Experience / Concierge, asegurando un servicio cálido, personalizado y eficiente, así como el seguimiento oportuno a las solicitudes, necesidades y comentarios de nuestros huéspedes, contribuyendo a superar sus expectativas y fortalecer su experiencia durante toda su estancia.Principales responsabilidadesSupervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Experience / Concierge.Garantizar un servicio personalizado y de excelencia, acorde con los estándares de un hotel de lujo.Dar seguimiento a solicitudes, preferencias, comentarios y necesidades especiales de los huéspedes.Atender y resolver situaciones, quejas o incidencias de manera profesional y oportuna.Coordinar servicios internos y externos: reservaciones, restaurantes, actividades, transportación, experiencias y solicitudes especiales.Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una atención integral al huésped.Realizar seguimiento a llegadas VIP, huéspedes frecuentes, celebraciones y ocasiones especiales.Supervisar el correcto manejo de información y registros relacionados con huéspedes y solicitudes.Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y proponer iniciativas de servicio.Capacitar, orientar y dar retroalimentación al equipo a su cargo.Elaborar y revisar reportes operativos e indicadores de satisfacción.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.Apoyar en la operación del departamento cuando sea necesario.RequisitosExperiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión dentro de Guest Experience, Concierge, Front Office, Relaciones Públicas o áreas afines en hotelería.Excelente actitud de servicio y orientación al huésped.Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.Excelente presentación y trato profesional.Inglés avanzado; otros idiomas serán considerados un plus.Manejo de sistemas hoteleros y herramientas de oficina.Disponibilidad para trabajar turnos y fines de semana.OFRECEMOS:$19,000 brutos Prestaciones de ley Show more Show less