Supervisor Soporte al Cliente

Acerca del puesto

El Supervisor de Soporte al Cliente será responsable de brindar atención y apoyo a los clientes de Estafeta en Azcapotzalco, garantizando una gestión eficiente de sus envíos y ofreciendo soluciones oportunas a sus requerimientos.

Responsabilidades principales

• Solicitar y dar seguimiento al reclutamiento, inducción e implantación del personal In House con cliente.
• Elaborar y ejecutar planes de capacitación según las necesidades de cada cuenta, asegurando la calidad del servicio.
• Aplicar y actualizar los talleres de capacitación para el personal nuevo y activo.
• Desarrollar instrumentos de evaluación periódica de la capacitación y alinearlos con los objetivos de la empresa.
• Supervisar la puntualidad y cumplimiento de la jornada laboral del personal In House en las instalaciones del cliente.
• Reportar incidencias de nómina (inasistencias, incapacidades, tiempo extra) al área de Recursos Humanos.
• Filtrar y dar seguimiento a solicitudes de equipos tecnológicos, software y sistemas de desarrollo.
• Controlar y gestionar los equipos tecnológicos asignados a la operación del cliente, tanto en instalaciones Estafeta como externas.
• Coordinar la recuperación de equipos instalados que ya no son necesarios.
• Apoyar a la fuerza de ventas en la planeación e implementación operativa de nuevos clientes y proyectos especiales.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida.
• Al menos 2 años de experiencia en posiciones administrativas.
• Dominio avanzado de Microsoft Outlook, Excel y Teams.
• Habilidades avanzadas de atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Microsoft Outlook
• Excel
• Teams

Lo que ofrecemos

• Primas superiores a la ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa con un 10 % adicional.
• Bono mensual por desempeño.