Account Manager Lead

Acerca del puesto

Lyra busca un Account Manager Lead que será responsable de la gestión integral de cuentas corporativas que utilizan el Programa de Asistencia al Empleado (PAE) y las soluciones de bienestar de la organización. Actuará como enlace principal entre los clientes, los equipos internos y los proveedores de servicios, garantizando la correcta implementación, seguimiento y evolución del programa.

Responsabilidades principales

• Administrar la relación con clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados y el adecuado funcionamiento del programa.
• Identificar necesidades específicas de cada organización y adaptar las actividades de bienestar a su contexto y cultura.
• Dar seguimiento al ciclo de renovación anual y coordinar intervenciones estratégicas con la Dirección.
• Revisar indicadores de uso de la plataforma para detectar oportunidades y diseñar estrategias que impulsen la adopción.
• Gestionar pláticas y talleres, coordinando sesiones virtuales o presenciales sobre salud mental, bienestar y liderazgo.
• Coordinar la participación de especialistas externos, garantizando la calidad y pertinencia de las sesiones.

Perfil requerido

• Licenciatura en Psicología, Administración, Recursos Humanos, Nutrición, Desarrollo Organizacional o áreas afines (título y cédula indispensables).
• Formación adicional deseable en bienestar organizacional, gestión de proyectos o programas de salud mental.
• Inglés nivel B2 (intermedio) o C1 para comunicación con clientes.
• Experiencia mínima de 3 a 4 años en gestión de cuentas corporativas, programas de bienestar organizacional, planes de beneficios o coordinación de EAP.
• Experiencia trabajando con organizaciones de más de 10,000 colaboradores.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis de indicadores y datos de uso.
• Habilidades de coordinación y gestión de proyectos.
• Comunicación efectiva con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.