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Job description
NOVACARD, start‑up mexicaine en pleine expansion, conçoit des solutions financières simples, accessibles et responsables. Implantée à Mexico City, l’entreprise évolue dans un environnement dynamique, fortement régulé et résolument collaboratif. Les décisions y sont guidées par les données, la simplicité est au cœur de chaque initiative et l’impact réel sur les utilisateurs est la priorité.
Dans ce contexte stimulant, nous recherchons un **Agent de service client** qui sera le premier interlocuteur de nos clients. Vous jouerez un rôle clé en assurant une assistance rapide, claire et fiable, tout en véhiculant les valeurs d’empathie, d’intégrité et d’innovation qui caractérisent NOVACARD.
**Missions principales**
- Réception et traitement des appels entrants ainsi que des demandes via chat et e‑mail.
- Explication détaillée des produits et services financiers de NOVACARD, en adaptant le discours aux besoins spécifiques de chaque client.
- Suivi proactif des dossiers ouverts, mise à jour des statuts et garantie de la résolution dans les délais impartis.
- Écoute active et empathie afin de comprendre les attentes, de désamorcer les situations conflictuelles et de proposer des solutions adaptées.
- Documentation rigoureuse de chaque interaction dans le CRM, afin d’alimenter les bases de données et d’améliorer les processus internes.
- Détection d’opportunités d’amélioration (feedback client, points de friction) et remontée aux équipes produit et qualité.
- Représentation des valeurs de NOVACARD en toutes circonstances, en veillant à offrir une expérience client positive et mémorable.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en commerce, communication ou disciplines similaires.
- Expérience de 0 à 2 ans dans le service client, le support téléphonique ou le centre d’appels.
- Excellentes compétences communicationnelles en espagnol et en anglais (oral et écrit). La maîtrise du français constitue un atout.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zoho) et bonne aisance avec les outils bureautiques.
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : salaire de base de 10 500 MXN, bonus de performance de 1 600 MXN et bons d’épicerie de 1 000 MXN.
- Couverture des prestations légales mexicaines (sécurité sociale, assurance maladie, etc.).
- Programme de formation continue et possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de projet.
- Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur de Mexico City, ambiance collaborative et culture d’entreprise axée sur la transparence et l’innovation.
- Accès à des outils technologiques de pointe et à des données décisionnelles pour optimiser votre performance.
Rejoignez NOVACARD et contribuez à transformer la façon dont les Mexicains accèdent aux services financiers, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et bienveillant.
