Agente de Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Buscamos un agente de Mesa de Ayuda que brinde atención de primer nivel a incidencias, tickets y actividades operativas. El candidato deberá garantizar la correcta documentación, escalación y monitoreo de los servicios según los procesos establecidos.

Responsabilidades principales

• Atención y seguimiento de tickets e incidencias.
• Monitoreo y actualización de estatus en plataformas internas.
• Seguimiento operativo a técnicos y cuadrillas.
• Atención vía llamada, WhatsApp y correo.
• Escalación y documentación de incidencias.
• Validación de información y apoyo administrativo operativo.
• Apoyo básico en solución de incidencias relacionadas con plataformas y herramientas operativas.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido y carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia deseable en mesa de ayuda, monitoreo, call center o seguimiento operativo a clientes.
• Persona organizada, responsable y con buen seguimiento.
• Excelente actitud de servicio y atención al usuario.
• Buena comunicación y facilidad para trato con personal operativo y administrativo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades.
• Sentido de urgencia, puntualidad y compromiso con horarios.

Habilidades requeridas

• Manejo básico/intermedio de Excel.
• Gestión de tickets y plataformas de soporte.
• Manejo de WhatsApp y correo electrónico.
• Uso de herramientas administrativas.
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones o fibra óptica.

Lo que ofrecemos

• Sueldo $11,000 netos mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Horario rotativo con posibilidad de home office los fines de semana.