Agente de Reservaciones

Acerca del puesto

El Agente de Reservaciones será el primer contacto con los huéspedes, brindando un trato amable, cálido y profesional. Su objetivo es asesorar y recomendar las mejores alternativas de alojamiento y servicios, garantizando una experiencia satisfactoria y maximizando los ingresos del hotel.

Responsabilidades principales

• Seguimiento diario de nuevas reservas y solicitudes de información a través de extranets, correos electrónicos y llamadas.
• Realizar llamadas y correos de seguimiento para confirmar alojamiento adecuado y servicios especiales (traslados, spa, restaurantes).
• Ingresar y actualizar todas las reservas en los sistemas de TI hoteleros, manteniendo perfiles de clientes al día.
• Conservar archivos completos y ordenados de reservas activas.
• Aplicar cargos a tarjetas y gestionar el estado de pago directo.
• Identificar huéspedes con capacidades diferentes para asignaciones adecuadas.
• Enviar confirmaciones de reserva con políticas de prepago y cancelación.
• Mantener discreción y confidencialidad de la información de los huéspedes.
• Responder llamadas dentro de tres timbres, siguiendo el saludo y etiqueta telefónica.

Perfil requerido

• Actitud proactiva y orientación al cliente.
• Capacidad para detectar necesidades individuales y ofrecer soluciones personalizadas.
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con tiempos de respuesta.
• Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de datos.

Habilidades requeridas

• Dominio del sistema de gestión hotelera Opera.
• Manejo de correo electrónico y herramientas de seguimiento.
• Conocimiento de tarifas y estrategias de venta diaria.