Agente de Servicio al Cliente – Call Center

Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call CenterHabilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemasExperiencia: +4 años en call center o atención al cliente)Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México.La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional). Los candidatos deben residir en Ciudad de México.Responsabilidades principalesAtender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordialComunicarse fluidamente en inglés y españolBrindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancariasResolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posibleDar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidosMantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internasRegistrar, actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internosCompletar documentación y formularios requeridosUtilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de informaciónEducar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzadaProponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del clienteMantenerse actualizado sobre productos y procedimientosRealizar actividades adicionales asignadasRequisitos indispensablesBachillerato concluido o equivalenteNivel de inglés B2 (conversacional) obligatorioManejo básico de computadora y captura de datosExcelente comunicación verbal y etiqueta telefónicaHabilidades de resolución de problemasEnfoque en atención al clienteCapacidad para trabajar en un entorno dinámico presencialRequisitos deseablesExperiencia previa en call center o servicio al clienteConocimiento en productos o servicios bancariosPublicado el: 29-06-2026 Show more Show less